أولًا: طبيعة المنتجات
جميع الكورسات والمواد التعليمية المقدمة عبر المنصة تعد منتجات رقمية يتم الوصول إليها فور الدفع أو خلال وقت قصير جدًا بعده، ولهذا فإن أي طلب استرجاع أو استبدال يخضع للمراجعة ولا يُعامل كحق تلقائي بمجرد الشراء.
نظرًا لأن الكورسات والمواد التعليمية المقدمة عبر موقع أحمد حايس منتجات رقمية غير ملموسة ويتم تفعيل الوصول إليها مباشرة أو خلال وقت قصير من إتمام الشراء، فإن طلبات الاسترجاع أو الاستبدال لا تُقبل تلقائيًا، بل تخضع للمراجعة والموافقة وفق هذه السياسة.
جميع الكورسات والمواد التعليمية المقدمة عبر المنصة تعد منتجات رقمية يتم الوصول إليها فور الدفع أو خلال وقت قصير جدًا بعده، ولهذا فإن أي طلب استرجاع أو استبدال يخضع للمراجعة ولا يُعامل كحق تلقائي بمجرد الشراء.
في حال عدم تحقق أي شرط من الشروط السابقة، فلن يكون العميل مؤهلًا للاسترجاع.
نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية، فإن الاستبدال أيضًا ليس حقًا تلقائيًا، بل يخضع لمراجعة وموافقة إدارة الموقع، ويمكن الموافقة عليه في الحالات المناسبة وفق الشروط التالية.
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يجب التواصل عبر واتساب الرسمي المعتمد مع تزويدنا بالبيانات التالية:
لن يتم النظر في أي طلب غير مكتمل البيانات أو مقدم عبر وسيلة غير معتمدة.
في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء، وذلك وفق الإجراءات المعتمدة لدى مزود الدفع أو البنك، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب سياسة الجهة المزودة للدفع أو البنك التابع له.
يحتفظ موقع أحمد حايس بالحق الكامل في مراجعة أي طلب استرجاع أو استبدال، وقبوله أو رفضه وفقًا لبيانات الطلب، ونسبة استهلاك المحتوى، ومدى توافق الحالة مع هذه السياسة.
بإتمام عملية الشراء عبر المنصة، يقر العميل بأنه اطلع على سياسة الاسترجاع والاستبدال هذه وفهمها ووافق عليها.