صياغة حازمة ومحترمة

يحول النموذج رسائل خجولة أو غاضبة إلى رسائل حازمة هادئة: عبارات «أنا» بدل اتهام الطرف الآخر، وصف الوقائع، الحد أو الطلب بوضوح، وما سيحدث إن لم يتغير شيء. مناسب لوضع حدود مع عميل أو زميل. حدوده: الحزم لا يعني التهديد، وعليك الالتزام بما تذكره من عواقب، وتأكد من أنه لا يخالف قوانين العمل أو العقد. ويقترح جملة ختامية تحدد الخطوة التالية بدقة.