دليل تشغيل للأعطال

«الأمر» يطلب من النموذج كتابة دليل تشغيل لمناوب ليلي أو عضو جديد: وصف التنبيه ومعناه، الأثر المحتمل، خطوات التشخيص بأوامر جاهزة، أسباب شائعة وحل كل منها، متى يُصعَّد الأمر ولمن، وكيف يتأكد من عودة الخدمة. يكتب بجمل قصيرة وأوامر قابلة للنسخ وتحذيرات واضحة قبل الخطوات الخطرة. حدوده: لا يعرف بنية أنظمتك وأوامرك الفعلية، فاملأ التفاصيل بنفسك وجرّب الدليل في بيئة اختبار أو على مناوب جديد، وحدّثه بعد كل حادثة لأن الدليل القديم الخاطئ أخطر من غيابه.